Νομικές υποχρεώσεις e-shop στην Ελλάδα: τι πρέπει να ξέρεις πριν ανοίξεις

Ένα νόμιμο ελληνικό e-shop χρειάζεται τέσσερα πράγματα: έναρξη με ΚΑΔ ηλεκτρονικού εμπορίου και εγγραφή στο ΓΕΜΗ, πλήρη στοιχεία επιχείρησης ορατά στο site, όρους χρήσης με δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών, και ηλεκτρονική τιμολόγηση συνδεδεμένη με το myDATA.

Δύο πράγματα άλλαξαν πρόσφατα και λείπουν από τα περισσότερα ελληνικά e-shop: το κουμπί υπαναχώρησης είναι υποχρεωτικό από τις 19 Ιουνίου 2026, και ο σύνδεσμος προς την ευρωπαϊκή πλατφόρμα ΗΕΔ πρέπει να αφαιρεθεί — η πλατφόρμα έκλεισε.

Θέλεις να ξέρεις τι λείπει από το δικό σου e-shop; Ζήτησε δωρεάν έλεγχο συμμόρφωσης και θα λάβεις λίστα με τα σημεία που χρειάζονται διόρθωση.

Τι χαρτιά χρειάζομαι πριν πουλήσω το πρώτο προϊόν;

Η γραφειοκρατία είναι λιγότερη απ’ όσο φοβάσαι, αλλά έχει σειρά.

Ο βασικός κωδικός για λιανική μέσω διαδικτύου είναι ο 47.91.71. Οι δευτερεύοντες εξαρτώνται από το τι πουλάς — ρούχα, καλλυντικά, ηλεκτρονικά έχουν δικούς τους.

Αν πουλάς ήδη μέσω Instagram χωρίς έναρξη, αυτό είναι το σημείο που τακτοποιείς τα πάντα. Ο πλήρης οδηγός μετάβασης είναι εδώ: από Instagram shop σε e-shop.

Τι πρέπει να φαίνεται στο site μου

Ο πελάτης πρέπει να μπορεί να βρει ποιος είσαι, χωρίς να ψάξει. Αυτά μπαίνουν σε εμφανές σημείο, συνήθως στο υποσέλιδο και σε ειδική σελίδα.

• Πλήρης επωνυμία της επιχείρησης, όχι μόνο το εμπορικό όνομα.
• Διεύθυνση έδρας, όχι ταχυδρομική θυρίδα.
• ΑΦΜ και αρμόδια ΔΟΥ.
• Αριθμός ΓΕΜΗ.
• Τηλέφωνο και email επικοινωνίας που απαντούν πραγματικά.
• Αρμόδια αρχή αδειοδότησης, αν το αντικείμενό σου απαιτεί άδεια.

Το πιο συχνό λάθος είναι μια σελίδα «Επικοινωνία» με μόνο μια φόρμα. Η φόρμα δεν αντικαθιστά τα στοιχεία.

Οι τρεις σελίδες που πρέπει να υπάρχουν

Μην αντιγράψεις τους όρους άλλου e-shop. Πέρα από το θέμα πνευματικών δικαιωμάτων, θα βρεθείς να υπόσχεσαι πράγματα που δεν κάνεις — και αυτό είναι δεσμευτικό για σένα.

Πόσες μέρες έχει ο πελάτης για επιστροφή;

Ο καταναλωτής έχει 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή για να υπαναχωρήσει, χωρίς να χρειάζεται να δικαιολογήσει τον λόγο. Μετά τη δήλωση, έχει άλλες 14 μέρες να στείλει πίσω το προϊόν.

Εσύ έχεις 14 μέρες να επιστρέψεις τα χρήματα, συμπεριλαμβανομένων των αρχικών εξόδων αποστολής. Μπορείς να κρατήσεις την επιστροφή μέχρι να παραλάβεις το προϊόν ή να λάβεις απόδειξη αποστολής.

Πότε δεν ισχύει η υπαναχώρηση:

• Προϊόντα φτιαγμένα κατά παραγγελία ή εξατομικευμένα.
• Ευπαθή προϊόντα με σύντομη διάρκεια ζωής.
• Σφραγισμένα προϊόντα υγιεινής που αποσφραγίστηκαν.
• Ηχητικές ή οπτικές εγγραφές και λογισμικό με σπασμένη σφραγίδα.
• Ψηφιακό περιεχόμενο που άρχισε να παρέχεται με ρητή συναίνεση.

Πρόσεξε το εξής: αν δεν ενημερώσεις σωστά τον πελάτη για το δικαίωμα υπαναχώρησης, η προθεσμία των 14 ημερών επεκτείνεται σε 12 μήνες και 14 μέρες.

Ξεχωριστά από την υπαναχώρηση υπάρχει η νόμιμη εγγύηση: για δύο χρόνια από την παράδοση ευθύνεσαι για ελαττώματα του προϊόντος. Αυτό δεν είναι εμπορική εγγύηση — είναι υποχρέωση.

Τι είναι το κουμπί υπαναχώρησης και γιατί το χρειάζεσαι τώρα

Από τις 19 Ιουνίου 2026 κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα που πουλάει σε καταναλωτές της ΕΕ πρέπει να διαθέτει λειτουργία υπαναχώρησης με ένα κλικ, όχι μόνο φόρμα ή email.

Τι απαιτείται τεχνικά:

1. Ευδιάκριτο κουμπί ή σύνδεσμος με σαφή διατύπωση, τύπου «Υπαναχώρηση από τη σύμβαση εδώ», διαθέσιμο σε όλη τη διάρκεια της προθεσμίας.
2. Δύο βήματα: πρώτα ταυτοποίηση πελάτη και παραγγελίας, μετά ξεχωριστό κουμπί επιβεβαίωσης.
3. Αυτόματη βεβαίωση παραλαβής στον πελάτη, συνήθως με email, ως απόδειξη.
4. Καταγραφή της δήλωσης, με ημερομηνία και ώρα, ως αποδεικτικό στοιχείο.

Η υποχρέωση αφορά όλα τα μεγέθη επιχειρήσεων, χωρίς κατώτατο όριο τζίρου. Οι κυρώσεις για μη συμμόρφωση φτάνουν, ανάλογα με την παράβαση, σε διοικητικά πρόστιμα που υπολογίζονται ως ποσοστό επί του ετήσιου τζίρου.

Αν το e-shop σου άνοιξε πριν τον Ιούνιο του 2026, πιθανότατα δεν το έχει. Αξίζει έλεγχος αυτή την εβδομάδα.

Δεν ξέρεις αν το κουμπί σου πληροί τις προδιαγραφές; Στείλε μας τη διεύθυνση του e-shop σου και θα το ελέγξουμε δωρεάν.

Ο σύνδεσμος ΗΕΔ που πρέπει να σβήσεις

Για χρόνια, τα e-shop ήταν υποχρεωμένα να δείχνουν σύνδεσμο προς την ευρωπαϊκή πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών. Η πλατφόρμα έπαψε να λειτουργεί στις 20 Ιουλίου 2025 και ο κανονισμός καταργήθηκε.

Ο σύνδεσμος πρέπει να αφαιρεθεί από τους όρους χρήσης και το υποσέλιδο. Ένας νεκρός σύνδεσμος σε νομικό κείμενο δεν είναι απλώς αμέλεια — παραπέμπει τον καταναλωτή σε ανύπαρκτο μηχανισμό.

Στη θέση του, ενημέρωσε τον πελάτη για τους διαθέσιμους φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών και για τη δυνατότητα προσφυγής στον Συνήγορο του Καταναλωτή.

GDPR: τι σημαίνει πρακτικά για ένα e-shop

Δεν χρειάζεσαι νομικό τμήμα. Χρειάζεσαι πέντε πράγματα να δουλεύουν σωστά.

• Πολιτική απορρήτου που λέει ποια δεδομένα μαζεύεις, γιατί, πού φυλάσσονται και για πόσο.
• Cookie banner με πραγματική επιλογή. Τα μη απαραίτητα cookies δεν φορτώνουν πριν ο χρήστης πει ναι. Η επιλογή «Απόρριψη» πρέπει να είναι το ίδιο εύκολη με το «Αποδοχή».
• Ξεχωριστή συγκατάθεση για newsletter. Το checkbox δεν είναι προεπιλεγμένο και δεν κρύβεται μέσα στους όρους.
• Δικαίωμα διαγραφής. Ο πελάτης πρέπει να μπορεί να ζητήσει τα δεδομένα του ή τη διαγραφή τους, και εσύ να απαντάς μέσα σε έναν μήνα.
• Ασφάλεια: SSL σε όλο το site, δυνατοί κωδικοί, περιορισμένη πρόσβαση στο διαχειριστικό.

Αν χρησιμοποιείς εξωτερικά εργαλεία — email marketing, analytics, courier — αυτά είναι εκτελούντες την επεξεργασία και θέλουν αναφορά στην πολιτική σου.

Τιμολόγηση, ΦΠΑ και myDATA

Κάθε πώληση χρειάζεται παραστατικό που φτάνει στην ΑΑΔΕ. Από την 1η Οκτωβρίου 2026 η ηλεκτρονική τιμολόγηση γίνεται υποχρεωτική για όλες τις επιχειρήσεις.

Ο πλήρης οδηγός με βήματα και κόστη είναι εδώ: σύνδεση e-shop με το myDATA.

Λίστα ελέγχου πριν το άνοιγμα

Πέρνα τη λίστα με τον λογιστή σου και με τον κατασκευαστή του site. Τα μισά είναι δικά σου, τα μισά δικά τους.

1. Έναρξη με σωστούς ΚΑΔ και εγγραφή ΓΕΜΗ.
2. Στοιχεία επιχείρησης ορατά στο υποσέλιδο κάθε σελίδας.
3. Όροι χρήσης γραμμένοι για τη δική σου δουλειά.
4. Πολιτική επιστροφών με προθεσμίες και εξαιρέσεις.
5. Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης, διαθέσιμο να το κατεβάσει ο πελάτης.
6. Κουμπί υπαναχώρησης δύο βημάτων, με αυτόματη βεβαίωση.
7. Πολιτική απορρήτου και cookie banner με πραγματική επιλογή.
8. SSL σε όλες τις σελίδες.
9. Τιμές με ΦΠΑ και ξεκάθαρα μεταφορικά πριν το ταμείο.
10. Σύνδεση τιμολόγησης με myDATA.
11. Αφαίρεση του παλιού συνδέσμου ΗΕΔ.
12. Χρόνος παράδοσης δηλωμένος ανά προϊόν ή κατηγορία.

Αν πληρώνεις κατασκευαστή, τα σημεία 2, 6, 7, 8, 9 και 11 είναι δική του δουλειά. Ζήτα τα γραπτώς στην προσφορά — δες τι άλλο πρέπει να περιλαμβάνει στο κόστος ενός e-shop.

Συχνές ερωτήσεις

Χρειάζομαι δικηγόρο για τους όρους χρήσης;

Για τυπικό e-shop λιανικής, ένα καλά προσαρμοσμένο πρότυπο καλύπτει. Αν πουλάς συνδρομές, τρόφιμα, φάρμακα ή προϊόντα με άδεια, θέλει νομικό έλεγχο.

Ποιος πληρώνει τα μεταφορικά της επιστροφής;

Ο πελάτης, εφόσον τον έχεις ενημερώσει σαφώς πριν την παραγγελία. Αν δεν το έχεις γράψει, το πληρώνεις εσύ.

Μπορώ να μην δέχομαι επιστροφές;

Όχι για πωλήσεις εξ αποστάσεως σε καταναλωτές. Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν καταργείται με όρο.

Τι γίνεται αν πουλάω και σε άλλες χώρες της ΕΕ;

Ισχύουν οι ίδιοι κανόνες προστασίας καταναλωτή, και ο ΦΠΑ αλλάζει μετά τα 10.000€ ετήσιων πωλήσεων σε ιδιώτες ΕΕ.

Πόσο κοστίζει η συμμόρφωση;

Τα νομικά κείμενα κοστίζουν τυπικά 150€–600€. Το κουμπί υπαναχώρησης και το cookie banner είναι τεχνική δουλειά λίγων ωρών, αν γίνουν μαζί με την κατασκευή.

Τι να κάνεις αυτή την εβδομάδα

Άνοιξε το e-shop σου σαν να είσαι πελάτης. Ψάξε σε πόσα κλικ βρίσκεις το ΑΦΜ, την πολιτική επιστροφών και τον τρόπο να ακυρώσεις μια παραγγελία.

Αν κάτι από τα τρία σου πάρει πάνω από δύο κλικ, το ίδιο θα πάθει και ο πελάτης — και το ίδιο θα δει ένας ελεγκτής.

Το άρθρο έχει ενημερωτικό χαρακτήρα και δεν αποτελεί νομική συμβουλή. Για την περίπτωσή σου, συμβουλέψου δικηγόρο και τον λογιστή σου.

Επόμενο βήμα Κλείσε δωρεάν κλήση 30 λεπτών με την ομάδα του The Dev Alley. Θα περάσουμε μαζί τη λίστα ελέγχου και θα σου πούμε τι χρειάζεται διόρθωση και τι όχι.